Nos conditions de garantie

Quelle durée ?

7 jours à compter du règlement.

Quelles situations sont couvertes ?

• Vous n’avez jamais reçu le message d’accès.
• Aucun de vos appareils ne parvient à afficher l’image, même une fois appliqués les réglages proposés par l’équipe.

Lesquelles ne le sont pas ?

• Un accès qui a fonctionné, suivi d’un changement d’avis.
• Une connexion internet insuffisante pour la qualité recherchée (une image Full HD demande une dizaine de Mb/s stables), ou un équipement dont nous vous avions signalé les limites avant la commande.
• La suspension consécutive à une diffusion des identifiants hors du foyer.

Comment procéder ?

Écrivez à [email protected] en précisant la date d’achat, l’identifiant et ce qui apparaît à l’écran. Si la demande est acceptée, la somme vous est rendue par le moyen de paiement d’origine, généralement en quelques jours ouvrés.